| 1 前言： 我司始終堅(jiān)持“以人為本，以市場為導(dǎo)向”的原則，秉承“求質(zhì)、創(chuàng)新、拼搏”的精神，堅(jiān)持打造“精品、健康、環(huán)保照明”為宗旨，依法經(jīng)營、公司治理、科學(xué)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、顧客至上、質(zhì)量第一、等方面的信息，旨在使社會(huì)各界了解利升光電履行社會(huì)責(zé)任的理念和工作開展情況，聽取各界意見，接受監(jiān)督，改進(jìn)工作。編制2016年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告。
1.1總經(jīng)理承諾：
在利升光電十年發(fā)展歷程的成功經(jīng)驗(yàn)所總結(jié)的指引下，我們秉承“求質(zhì)、創(chuàng)新、拼搏”的精神，堅(jiān)持打造“精品、健康、環(huán)保照明”。每件產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到成品，我們都按著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に囈?，?wù)求為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、耐用的產(chǎn)品。正在這種精神一次次把利升的事業(yè)推向前進(jìn)，為企業(yè)品牌贏得了一流的信譽(yù)和口碑。
在新的歷史時(shí)期，我們保證嚴(yán)格按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系要求，嚴(yán)格程序，科學(xué)生產(chǎn)，保證出廠產(chǎn)品的“四個(gè)100%”，做到產(chǎn)品優(yōu)異，誠實(shí)守信，服務(wù)一流。如果是我公司出現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量、服務(wù)的問題，我公司愿意承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
1.2企業(yè)簡介：
我司成立于2006年，擁有自營進(jìn)出口權(quán)，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)生產(chǎn)半導(dǎo)體照明（LED）產(chǎn)品的出口型企業(yè)，同時(shí)我司也是國家高新技術(shù)企、OTC掛牌企業(yè)、廣東省民營科技企業(yè)、全國半導(dǎo)體照明產(chǎn)業(yè)知名品牌示范區(qū)骨干企業(yè)、佛山市工程技術(shù)研究開發(fā)中心、二級計(jì)量體系合格證、ISO9001認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)、廣東省采用國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品認(rèn)可證書、南海區(qū)雄鷹計(jì)劃企業(yè)、南海區(qū)選種育苗重點(diǎn)扶持企業(yè)、南海區(qū)科技型企業(yè)，以及2010年、2011年、2012年、2013年，連續(xù)四年被評為南海區(qū)科技工作先進(jìn)單位。我司堅(jiān)持打造“精品、健康、環(huán)保照明”，專業(yè)從事LED智能臺燈和LED護(hù)眼閱讀燈。
我司擁有強(qiáng)大的自主研發(fā)實(shí)力,擁有自已的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，已獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局授權(quán)商標(biāo)3個(gè)，授權(quán)專利39項(xiàng)，其中發(fā)明專利1頂，實(shí)用新型專利25項(xiàng)，外觀專利13項(xiàng)。參與地方標(biāo)準(zhǔn)制定2項(xiàng)，參與行業(yè)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)制定6項(xiàng)，分別是LED日光燈管，LED球泡燈，LED射燈，LED玉米燈，LED筒燈，LED水底燈，道路照明工程服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);現(xiàn)在正在制定LED平板燈行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，LED臺燈國家標(biāo)準(zhǔn)。大大提高了企業(yè)在行業(yè)中的地位、帶動(dòng)LED產(chǎn)業(yè)升級改造。
我司一直以來非常注重科技創(chuàng)新，我司與香港科技大學(xué)、中國科學(xué)院工程熱物理研究所、中國科學(xué)院蘇州納米技術(shù)與納米仿生研究所、中國科學(xué)院上海有機(jī)化學(xué)研究所、華南師范大學(xué)光電子材料與技術(shù)研究所等多家科研院校建立長期技術(shù)合作關(guān)系，保證了企業(yè)的創(chuàng)新能力以及承擔(dān)國家、省市區(qū)重大技術(shù)攻關(guān)課題和產(chǎn)學(xué)研的能力。
我司已通過ISO9001認(rèn)證、二級計(jì)量體系認(rèn)證和FSC/COC產(chǎn)銷監(jiān)管鏈管理體系認(rèn)證，嚴(yán)格按照管理體系控制質(zhì)量，產(chǎn)品相繼通過了ISO9001、CE、3C、德國萊茵TUV/GS、美國UL、加拿大CUL、INTERTEK/CE、ROSH、PSE、SAA等國內(nèi)、國際認(rèn)證，以及定期開展技術(shù)培訓(xùn)，確保產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量。
我司始終堅(jiān)持“以人為本，以市場為導(dǎo)向”的原則，秉承“求質(zhì)、創(chuàng)新、拼搏”的精神，每年參加大型交易會(huì)，如香港展、廣交會(huì)、法蘭克福展等，以及派出業(yè)務(wù)員出國考察、開拓國外市場，產(chǎn)品暢銷50多個(gè)國家和地區(qū)，并先后應(yīng)用于維意家具、蒙娜麗莎、太平洋保險(xiǎn)、菱王電梯、南方包裝等知名企業(yè)，并且成為國際知名品牌企業(yè)荷蘭飛利浦、歐尚、家樂福、的士尼、美國TARGET的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。
2報(bào)告正文
2.1企業(yè)質(zhì)量理念
公司的企業(yè)理念：以人為本，以市場為導(dǎo)向，以質(zhì)量為中心
質(zhì)量方針：團(tuán)結(jié)、拼搏、開拓、創(chuàng)新
質(zhì)量目標(biāo)：以質(zhì)取勝、顧客第一、持續(xù)改進(jìn)、勇創(chuàng)新高
2.2內(nèi)部質(zhì)量管理
企業(yè)的內(nèi)部管理由分廠廠長全面負(fù)責(zé)，主要體現(xiàn)在現(xiàn)場管理、生產(chǎn)過程管理、設(shè)備管理和人員管理四個(gè)方面。
1、現(xiàn)場管理：主要對生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、設(shè)備、臺帳、安全幾個(gè)方面進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題出具整改通知單按規(guī)定時(shí)間整改完畢，由相關(guān)人員驗(yàn)證考核。
2、生產(chǎn)過程管理：根據(jù)規(guī)程和公司制度的要求，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，編制生產(chǎn)過程質(zhì)量控制圖表和物料、半成品、成品的內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)。運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，掌握質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，不斷提高預(yù)見性和預(yù)防能力，及時(shí)采取糾正措施，確保生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。依據(jù)《利升企業(yè)質(zhì)量手冊》要求，修訂各項(xiàng)管理制度和文件，對崗位作業(yè)指導(dǎo)書和儀器操作過程進(jìn)行了完善，保證了ISO9000質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
3、檢驗(yàn)設(shè)備管理：根據(jù)《利升企業(yè)質(zhì)量手冊》要求配置了滿足質(zhì)量檢驗(yàn)和生產(chǎn)控制要求的儀器設(shè)備。設(shè)備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“四防”（防塵、防潮、防震、防水）、“四會(huì)”（會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)簡單維修）、“四定”（定人保管、定人養(yǎng)護(hù)、定室存放、定期校驗(yàn)），保證儀器設(shè)備性能安全可靠。并按《利升企業(yè)質(zhì)量手冊》要求，對每臺儀器設(shè)備建立了設(shè)備檔案，包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號、編號、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規(guī)程中維修、檢定（校準(zhǔn)）等記錄和檢定證書、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃等內(nèi)容。建立儀器設(shè)備自校規(guī)程和自校記錄，做好自校記錄。
4、人員管理：建立人員檔案，檔案內(nèi)容包括學(xué)歷證書、培訓(xùn)檔案、上崗操作證、技能等級證書、學(xué)習(xí)經(jīng)歷等內(nèi)容。按年度培訓(xùn)計(jì)劃對各級人員進(jìn)行理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)。
2.2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司最高管理者為總經(jīng)理，總經(jīng)理任命主管質(zhì)量副總為管理者代表行使質(zhì)量管理權(quán)利，下設(shè)ISO9000管理體系辦公司負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量管理具體事宜，辦公室設(shè)在公司企管部，設(shè)有專職的質(zhì)量管理人員，對公司的質(zhì)量工作進(jìn)行考核、監(jiān)督和檢查。
公司下屬最高管理者為廠長，廠長任命主管質(zhì)量的副廠長為分管理者代表，主管本單位的質(zhì)量管理工作，分廠下設(shè)ISO9000質(zhì)量管理體系辦公室負(fù)責(zé)本單位的質(zhì)量管理工作，辦公室設(shè)在分廠生產(chǎn)辦，配有專職的質(zhì)量管理員對本單位的質(zhì)量管理工作的監(jiān)督、檢查和考核，每個(gè)部門和人員均有詳細(xì)的職責(zé)和權(quán)限，形成層層有落實(shí)層層有考核的管理機(jī)構(gòu)。
2.2.2質(zhì)量管理體系：
公司于2006年建立ISO9000質(zhì)量管理體系，2010年通過中國質(zhì)量認(rèn)證中心的認(rèn)證，建立健全質(zhì)量管理體系，規(guī)范質(zhì)量管理工作，明確各級領(lǐng)導(dǎo)，部門職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，做到職責(zé)清晰、管理科學(xué)。
各級職能部門、崗位都制定了嚴(yán)格的切實(shí)可行的質(zhì)量管理規(guī)范，并根據(jù)公司的《質(zhì)量手冊》和《程序文件》制定了企業(yè)的《內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《質(zhì)量管理制度》《工序質(zhì)量管理考核細(xì)則》等規(guī)章制度。結(jié)合以上制度化驗(yàn)室嚴(yán)格制定了四道關(guān)：一是把好進(jìn)廠原材料質(zhì)量關(guān)；二是把好生產(chǎn)過程控制關(guān)；三是把好產(chǎn)品出廠關(guān)；將涉及到的指標(biāo)分解到車間、班組，形成一個(gè)完成的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化體系，使質(zhì)量管理有章可循、有法可依、質(zhì)量管理規(guī)范完全可控。
2.3企業(yè)質(zhì)量誠信
2.3.1質(zhì)量誠信管理
銷售方面公司始終堅(jiān)持“以質(zhì)取勝，顧客第一、持續(xù)改進(jìn)、永創(chuàng)新高”的質(zhì)量方針，加強(qiáng)了產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)工作，保證客戶信息的及時(shí)傳遞和客戶的投訴處理意見的及時(shí)反饋。拓寬了銷售網(wǎng)點(diǎn)，公司專設(shè)銷售督導(dǎo)員一名，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的全過程監(jiān)控，遵照ISO9001質(zhì)量管理體系服務(wù)程序的規(guī)定要求，公司在“利升”牌系列產(chǎn)品銷售全過程并提出銷售服務(wù)“七項(xiàng)承諾”：
1、服務(wù)目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給客戶；一流服務(wù)求發(fā)展；客戶需求是起點(diǎn)；客戶滿意是目的；程序執(zhí)行是關(guān)鍵；做精做細(xì)全過程。
2、保證提供最佳技術(shù)和業(yè)務(wù)咨詢，使顧客準(zhǔn)確了解我公司產(chǎn)品品種、性能、各項(xiàng)指標(biāo)、使用范圍、價(jià)格以及供貨能力、運(yùn)輸規(guī)模、結(jié)賬方式、質(zhì)量異議的處理等情況。
3、不分新老客戶，不論數(shù)量多少，耐心仔細(xì)地回答客戶詢問，保證一視同仁，提供相同的全過程服務(wù)。
4、保證裝車質(zhì)量，及時(shí)承運(yùn)供貨，如發(fā)生不可抗力因素導(dǎo)致供貨遲延，力求做到提前告知。
5、保證產(chǎn)品合格證。
6、保證及時(shí)開據(jù)并送達(dá)各類發(fā)票、收據(jù)，定期做好對帳工作。
7、保證及時(shí)處理客戶投訴，做到事事有答復(fù)，件件有回音。投訴處理不超過48小時(shí),落實(shí)好售后服務(wù)。
2.3.2質(zhì)量文化建設(shè)
公司自成立以來，始終秉承“求質(zhì)、創(chuàng)新、拼搏”的精神，堅(jiān)持打造“精品、健康、環(huán)保照明”為宗旨，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想，建立科學(xué)的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠、以情管人。嚴(yán)格按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，做到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證三權(quán)分立，職責(zé)、權(quán)限明確。按照A管理模式建立組織機(jī)構(gòu)，逐級管理，做到管理即無空白又無重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核，考核必落實(shí)。按照全面質(zhì)量管理中的科學(xué)方法，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、資金、信息入手分析問題。積極推行6S管理，按照軍人的作風(fēng)做到遵守紀(jì)律，雷厲風(fēng)行，團(tuán)結(jié)協(xié)作，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。以最少的成本、費(fèi)用、損失，爭取最大的產(chǎn)出和利潤。
依據(jù)公司 “精品、健康、環(huán)保照明” 的管理目標(biāo)和“以質(zhì)取勝 顧客第一 持續(xù)改進(jìn) 永創(chuàng)新高”的質(zhì)量方針要求開展品牌建設(shè)工作。為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)名牌產(chǎn)品的戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的核心競爭力，我們建立和完善了創(chuàng)建名牌產(chǎn)品的激勵(lì)機(jī)制。認(rèn)真貫徹產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，嚴(yán)格按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)質(zhì)量管理工作，對內(nèi)抓管理，降成本增效益，對外拓市場，創(chuàng)品牌樹形象。各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作的順利開展，為公司創(chuàng)建名牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2.4企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
2.4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
本公司主要生產(chǎn)臺燈、落地?zé)簟⒌鯚?，所有生產(chǎn)的產(chǎn)品都是執(zhí)行GB 7000燈具標(biāo)準(zhǔn)或者LVD2006/95/EC指令，同時(shí)企業(yè)制定了嚴(yán)格的內(nèi)控企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其中臺燈申報(bào)了采用國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)志證書、廣東省采用國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品認(rèn)可證書。參加了2項(xiàng)廣東省地方標(biāo)準(zhǔn);6項(xiàng)佛山市南海區(qū)半導(dǎo)體照明標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)。
2.4.2企業(yè)計(jì)量水平
公司每年與佛山計(jì)量檢定所簽訂檢定合同，負(fù)責(zé)對要求強(qiáng)檢的計(jì)量儀器和檢驗(yàn)儀器進(jìn)行檢定和校驗(yàn)。
2.4.3認(rèn)證認(rèn)可情況
我司已通過ISO9001認(rèn)證、二級計(jì)量體系認(rèn)證和FSC/COC產(chǎn)銷監(jiān)管鏈管理體系認(rèn)證，嚴(yán)格按照管理體系控制質(zhì)量，產(chǎn)品相繼通過了CE、3C、德國萊茵TUV/GS、美國UL、加拿大CUL、INTERTEK/CE、ROSH、SAA等國內(nèi)外認(rèn)證。
2.4.4特種設(shè)備安全管理情況
公司沒有任何特種設(shè)備。
2.5產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
公司一直以來注重研發(fā)創(chuàng)新，擁有自已的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，2009年公司被評為佛山市南海區(qū)工程技術(shù)研究中心，2015年被評為佛山市工程技術(shù)研究中心。
公司本著“秉承“求質(zhì)、創(chuàng)新、拼搏”的精神，堅(jiān)持打造“精品、健康、環(huán)保照明”為宗旨，遵循ISO9000質(zhì)量體系服務(wù)管理程序的規(guī)定要求，在“利升”牌系列產(chǎn)品銷售的全過程向廣大客戶鄭重承諾：
優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給客戶；一流服務(wù)求發(fā)展；客戶需求是起點(diǎn)；客戶滿意是目的；程序執(zhí)行是關(guān)鍵；做精做細(xì)全過程。
保證提供最佳技術(shù)和業(yè)務(wù)咨詢，使顧客準(zhǔn)確了解我公司產(chǎn)品品種、性能、各項(xiàng)指標(biāo)、使用范圍、價(jià)格以及供貨能力、運(yùn)輸規(guī)模、結(jié)賬方式、質(zhì)量異議的處理等情況。
2.6質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
公司接到客戶投訴后，保證在48小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)； 若發(fā)現(xiàn)銷售人員服務(wù)不到位，公司將嚴(yán)格按文件對相關(guān)人員進(jìn)行考核。
3.報(bào)告結(jié)束語
往后，公司會(huì)一如既往堅(jiān)持“秉承“求質(zhì)、創(chuàng)新、拼搏”的精神，堅(jiān)持打造“精品、健康、環(huán)保照明”為宗旨，堅(jiān)持質(zhì)量無小事，堅(jiān)持對生產(chǎn)安全工作檢查落實(shí)，堅(jiān)持公司管理層在每一道生產(chǎn)工續(xù)上都進(jìn)行著嚴(yán)格的品質(zhì)，堅(jiān)持為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有力的保障，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)廣大關(guān)心和支持我們的客戶。 |
